場面かんもく児はなぜ誤解されるのか？ メラビアンの法則から読み解く“非言語情報”の重要性
目次
― 場面緘黙症と“伝わり方”の心理学 ―
あなたは今、コミュニケーションの“93％”を見落としていませんか？
実は――
感情や態度が関わる場面では、相手に伝わる情報の93％は“非言語”だといわれています。
「どんな内容を話すか」よりも「どのように話すか」が重要。
心理学者 アルバート・メラビアン の研究で知られる「メラビアンの法則」は、感情や態度が関わるコミュニケーションにおいて、人がどの情報を優先して受け取るかを示したものです。
メラビアンの法則とは何か
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視覚情報（表情・視線・姿勢など）……55％
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聴覚情報（声のトーン・強弱など）……38％
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言語情報（言葉そのもの）……7％
つまり、
人は言葉よりも、まず“態度”を見るということです。
たとえば、
険しい表情で「平気です。大丈夫です！」と言われたら？
笑顔で「嫌いです」と言われたら？
ちょっと混乱しませんか？
私たちはこの矛盾したメッセージが発せられたら、無意識に、言葉よりも“表情や態度”を信じます。これが、メラビアンの法則の本当の意味です。
メラビアンの法則は、ビジネスシーンでも引用されることがあります。
つまり、言葉と表情・態度を一致させていれば、無表情で伝えるよりも、もっと相手に伝わりやすくなるという事です。笑顔で、姿勢も洋服も印象的に整えたほうが、売り上げが上がるというように応用されています。とても大事なことです。
場面緘黙症で起きている“矛盾メッセージ”
ところで、場面緘黙症のお子さんの内面では、例えば授業中に・・・
・答えはわかっている
・本当は発表したい
・話したい気持ちもある
という状態が存在していることが少なくありません。
しかし外側では、
・無言
・視線が下がる
・表情が固まる
・姿勢が閉じる
・挙手できない
という状態が起きます。
内面は「参加したい」外面は「拒否しているように見える」ここに、矛盾したメッセージが生まれます。そして人は、矛盾が起きたとき、言葉よりも非言語を優先します。
その結果、
「やる気がないのでは？」
「理解していないのでは？」
「反抗的なのでは？」
と、いう誤解が生じることがあります。
これは相手に悪意があるわけではありません。人間の情報処理の特性なのです。
黙っていると、なぜ損をするのか
社会は“話せること”を前提に設計されています。さらに、人は非言語から態度を読み取ります。
もし言語が出ないだけでなく、非言語まで出なかった（閉じた状態）だとすると、
✔ 存在が見えにくくなる
✔ 期待されなくなる
✔ 評価が下がる
✔ 発言の機会がますます減る
という現象が起こります。これは能力の問題ではありません。
伝わり方の問題です。
だから私は、あえて言います。
黙っていると、誤解され、損をする可能性があるんです。
けれどそれは「話せないから」ではありません。非言語まで出せなくなっているからです。
発話よりも前に整えるもの
場面かんもく症の支援は、いきなり発話から始めません。それはもちろん「発話場面」が一番緊張が高いことも理由のひとつです。
発話よりも、まず整えるのは、
✔ 表情
✔ 視線
✔ 姿勢
これらの非言語の表出です。
なぜなら、メラビアンの法則通り、人々は矛盾が起きたとき、非言語を優先するからです。
たとえ声が出なくても、
✔ 小さくうなずく
✔ 視線を合わせる
✔ 指差しで答える
✔ 笑顔がある
これらがあればそれは立派なコミュニケーションです。
非言語が表出されていれば、相手には
「理解している」
「関心がある」
「その場に参加している」
というメッセージが相手に伝わります。
非言語を整えることは、生活の質を上げる
表情や姿勢は自律神経と深く結びついています。
非言語が整うと、
・人間関係が楽になる
・誤解が減る
・評価が変わる
・自己肯定感が育つ
つまり、
生活の質（QOL）の向上につながるのです。
発話は最終的には目指しますが、そのことにこだわると、つまずきやすいのです。話せない状態は「失敗体験」となって緘黙児の脳に記憶され、それが積み重ねられると、チャレンジの意欲、やる気が出なくなるからです。
まずは、非言語情報を出せるように支援して、内面と外側が一致し、誤解なく伝わる状態をつくること。それが、場面緘黙症において重要な第一歩です。
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ここまで読んでくださり、ありがとうございます。
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その中で、約9割のかんもく児に変化が起きています。
公認心理師として、現場での臨床経験をもとに開発した場面緘黙改善メソッドを通して、「話せない」だけに焦点を当てるのではなく、内面と外側を一致させる支援を行っています。
また、2024年9月には、これまでの臨床経験と、改善事例をまとめた書籍を出版させていただきました。
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